产品概述

Juphoon 视频能力平台-视频客服（访客场景）服务主要针对远程银行和视频客服等应用场景，提供相应的智能排队、屏幕共享、全景录像、访客管理等能力，为金融行业提供全面可靠的双录服务。

功能与场景

功能	功能描述	场景
高清音视频	拥有最优的高清音视频实时通信质量	全场景
智能排队	可配置各种路由策略实现灵活的客户分配	远程双录
屏幕共享	坐席可共享自己的窗口屏幕展示给客户	风险揭示
随路数据	客户在发起呼叫的时候可携带自定义的参数，坐席根据参数灵活展示或执行一些操作	远程双录
透明通道	坐席和客户通话过程中坐席可以通过透明通道发送指令到客户端	远程双录
全景录像	音视频全程进行实时或离线录制，满足用户记录业务办理全过程、全画面录制的需求	全场景

特性指标

特性	指标
音频质量	音频采样率：16kHz～36kHz，支持单、双声道
音频抗丢包率	上下行抗丢包率70%

插件优势

插件功能上专注于音视频相关功能，如摄像头开关、麦克风开关、设备设置等，视频通话相关的功能逻辑由插件内部进行实现，相较于SDK集成方式来说暴露给上层的接口更加简单，不需要关注视频画面渲染，布局调整等复杂的逻辑处理。

除视频通话相关的功能外，客服业务流程的串联工作由上层业务端完成串联如：什么时候进行签入操作、什么时候屏幕共享都是由上层自行调用接口完成。实现业务功能和基础能力之间的解耦。

插件集成方式优点：

1. 插件的接口相较于SDK较少，接口功能的定义更加贴近业务层的实际功能使用。
2. 插件相较于SDK集成更为简单，功能逻辑清晰。
3. 附带通话界面和交互逻辑，通话过程更加统一、标准化，减少在集成SDK时由于调用顺序不一致导致的各种问题。减轻支持压力。

插件 UI 库介绍

Juphoon Plugin 中提供了一些UI界面方便用户直接使用，同时就伴随着 UI 个性化的减弱。Juphoon 在 UI 上主要会暴露一些业务上常用的设置项，比如按钮的使用类型和个数，按钮的显示隐藏等。

TIP

对于按钮的样式、位置、是否暴露的设置，如果客户对 UI 有很强的个性化的话建议使用 SDK 集成方式。

双人通话过程效果展示：

多人通话效果展示图：

关闭摄像头效果展示图：

在线消息效果展示：

平台兼容

视频客服 SDK 支持 iOS、Android、Windows、Web 、HarmonyOS平台，并支持平台间互通，具体的兼容性要求见下表。

平台	支持版本
iOS	9.0及以上系统
Android	6.0及以上系统
HarmonyOS	2.0及以上系统
Windows C#	7及以上系统
Windows Java	浏览器 Edge 85+ Google Chrome 65+ Firefox 56+ 支持.Net Framework 4.0
小程序	微信 iOS 7.0.9+ 微信 Android 7.0.8+ 小程序基础库 2.10.0+
H5/WebRTC	桌面 PC 端 Google Chrome 70+ Firefox 70+ Edge 85+ Android端 Google Chrome 71+ Firefox 68+ iOS端 Google Chrome Safari 13+

视频客服插件支持 **iOS、Android、Windows、Linux**平台，并支持平台间互通，具体的集成方式见下表。

平台	形态	集成方式
iOS	framework	接口调用&回调
Android	aar	接口调用&回调
Windows	exe	Websocket通信
Linux	jar	Websocket通信