# 产品概述
菊风 Juphoon 提供的视频客服产品致力于打造可普遍运用于银行远程客服、线上审核、线上开户、信贷面签、业务咨询等银行实际业务场景的具备一定调度协调能力的音视频通讯软件产品，相较于传统的话音客服具有巨大的优势。
通过远程协助、屏幕共享、屏幕标注等工具，方便客服人员在线向客进行意愿核实，提高业务办理速度。且在业务办理过程中可进行实时的全景音视频录制，做到业务留证符合政策要求。产品主要面向用户群体为在银行办理业务的用户和银行客户服务人员。
# 功能与场景
| 功能 | 功能描述 | 场景 |
|---|---|---|
| 高清音视频 | 拥有最优的高清音视频实时通信质量 | 全场景 |
| 智能排队 | 可配置各种路由策略实现灵活的客户分配 | 远程双录 |
| 屏幕共享 | 坐席可共享自己的窗口屏幕展示给客户 | 风险揭示 |
| 随路数据 | 客户在发起呼叫的时候可携带自定义的参数，坐席根据参数灵活展示或执行一些操作 | 远程双录 |
| 透明通道 | 坐席和客户通话过程中坐席可以通过透明通道发送指令到客户端 | 远程双录 |
| 全景录像 | 音视频全程进行实时或离线录制，满足用户记录业务办理全过程、全画面录制的需求 | 全场景 |
# 产品架构
# 特性指标
| 特性 | 指标 |
|---|---|
| 音频质量 | 音频采样率：16kHz～36kHz，支持单、双声道 |
| 音频抗丢包率 | 上下行抗丢包率70% |
# 平台兼容
视频客服支持 iOS、Android、Windows、Web 、HarmonyOS等其他平台，并支持平台间互通，具体的兼容性要求见下表。
平台 | 支持版本 |
|---|---|
iOS | 9.0及以上系统 |
Android | 6.0及以上系统 |
HarmonyOS | 2.0及以上系统 |
Windows C# | 7及以上系统 |
Windows Java |
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