# 产品概述
菊风 Juphoon 提供的视频客服产品致力于打造可普遍运用于银行远程客服、线上审核、线上开户、信贷面签、业务咨询等银行实际业务场景的具备一定调度协调能力的音视频通讯软件产品，相较于传统的话音客服具有巨大的优势。
通过远程协助、屏幕共享、屏幕标注等工具，方便客服人员在线向客进行意愿核实，提高业务办理速度。且在业务办理过程中可进行实时的全景音视频录制，做到业务留证符合政策要求。产品主要面向用户群体为在银行办理业务的用户和银行客户服务人员。
# 插件特性
插件功能上专注于音视频相关功能，如摄像头开关、麦克风开关、设备设置等，视频通话相关的功能逻辑由插件内部进行实现，相较于SDK集成方式来说暴露给上层的接口更加简单，不需要关注视频画面渲染，布局调整等复杂的逻辑处理。
除视频通话相关的功能外，客服业务流程的串联工作由上层业务端完成串联如：什么时候进行签入操作、什么时候屏幕共享都是由上层自行调用接口完成。实现业务功能和基础能力之间的解耦。
插件集成方式优点：
- 插件的接口相较于SDK较少，接口功能的定义更加贴近业务层的实际功能使用。
- 插件相较于SDK集成更为简单，功能逻辑清晰。
- 附带通话界面和交互逻辑，通话过程更加统一、标准化，减少在集成SDK时由于调用顺序不一致导致的各种问题。减轻支持压力。
SDK集成方式优点：相较于插件，SDK集成的方式，功能点更加原子化，可以组合并实现的功能更多，更灵活。
# 功能与场景
| 功能 | 功能描述 | 场景 |
|---|---|---|
| 高清音视频 | 拥有最优的高清音视频实时通信质量 | 全场景 |
| 智能排队 | 可配置各种路由策略实现灵活的客户分配 | 远程双录 |
| 屏幕共享 | 坐席可共享自己的窗口屏幕展示给客户 | 风险揭示 |
| 随路数据 | 客户在发起呼叫的时候可携带自定义的参数，坐席根据参数灵活展示或执行一些操作 | 远程双录 |
| 透明通道 | 坐席和客户通话过程中坐席可以通过透明通道发送指令到客户端 | 远程双录 |
| 全景录像 | 音视频全程进行实时或离线录制，满足用户记录业务办理全过程、全画面录制的需求 | 全场景 |
# 产品架构
# 特性指标
| 特性 | 指标 |
|---|---|
| 音频质量 | 音频采样率：16kHz～36kHz，支持单、双声道 |
| 音频抗丢包率 | 上下行抗丢包率70% |
# 平台兼容
视频客服支持 iOS、Android、Windows、Web 、HarmonyOS等其他平台，并支持平台间互通，具体的兼容性要求见下表。
平台 | 支持版本 |
|---|---|
iOS | 9.0及以上系统 |
Android | 6.0及以上系统 |
HarmonyOS | 2.0及以上系统 |
Windows C# | 7及以上系统 |
Windows Java |
|