Public 成员函数
void	onGetAllGroups (boolean result, List< JRTCCallCenterGroupItem > groups)

void	onCheckIn (boolean result, boolean pause, long onlineTime, long breakTime, long callTimes, int reason)

void	onCheckin (boolean result, boolean pause, String reason)

void	onCheckout (boolean result, @AgentCheckoutReason int reason)

void	onCheckStateChanged (@AgentOperatorState int currState, @AgentOperatorState int oldState)

void	onCallStateChanged (@AgentCallStateChangeType int type, @CallIncomingType int incomingType, JRTCInviter inviter, @CallTermReason int reason)

void	onCallQueueCount (int count)

void	onApplyResult (int operationId, boolean result)

void	onTransferCallResult (int operationId, boolean result)

void	onMemberJoin (JRTCRoomParticipant participant)

void	onMemberLeave (JRTCRoomParticipant participant)

void	onMemberUpdate (JRTCRoomParticipant participant, ChangeParam changeParam)

void	onCallPropertyChanged (PropChangeParam propChangeParam)

void	onUrgentRequest (String serialNumber, String callerNumber)

void	onResponseUrgentResult (boolean result, int operationId)

void	onQueryAvailableAgentList (int operationId, boolean result, List< String > userIds)

void	onHoldStateChanged (boolean hold)

void	onCallTypeChanged (@CallType int callType)

void	onTurnCallTypeForSipResult (boolean result, String reason)

void	onMessageReceived (String content, String contentType, @MessageType int messageType, String fromUserId)

void	onDeliveryAbort (boolean isShutDown, String deliveryUserId, String reason)

void	onInviteThirdAgentResult (boolean result, String error)

void	onInviteThirdGuestResult (boolean result, String userId, String error)

void	onNotifyMessageReceived (JRTCNotifyMessage notifyMessage, String fromUserId)

void	onOnewayVideoChanged (boolean turnOn)

void	onSignResultResponse (boolean result, String fromUserId, String extraInfo)

void	onSwitchPartRoleResult (int operationId, boolean result, String error)

void	onKickParticipantResult (int operationId, boolean result, String error)

详细描述

座席相关事件回调

成员函数说明

◆ onApplyResult()

void onApplyResult	(	int	operationId,
		boolean	result
	)

示忙/示闲回调

座席示忙/示闲状态发生改变时，会收到此回调，例如调用 applyStatePause 接口修改忙闲状态。
可以通过 pause 获取当前的忙闲状态。

参数

operationId	对应 `applyStatePause` 接口的返回值
result	示忙/示闲操作结果 true: 示忙/示闲成功 false: 示忙/示闲失败

◆ onCallPropertyChanged()

void onCallPropertyChanged ( PropChangeParam propChangeParam )

通话属性改变回调

注解: 重点关注屏幕共享，即当screenShare 属性为 true 时，去处理屏幕共享相关事件。
可根据 shareRenderId 和 shareUserId 属性进行屏幕共享画面的渲染和停止渲染。

参数

propChangeParam 通话改变的属性

◆ onCallQueueCount()

void onCallQueueCount ( int count )

当前排队人数上报回调

参数

count 当前座席所关联的所有业务号下排队总人数，不包含已经分配座席但是未接听的的访客成员

◆ onCallStateChanged()

void onCallStateChanged	(	@AgentCallStateChangeType int	type,
		@CallIncomingType int	incomingType,
		JRTCInviter	inviter,
		@CallTermReason int	reason
	)

通话状态改变回调

参数

type	通话状态改变类型，即以下情况会收到此回调： `AGENT_CHANGE_TYPE_INCOMING` 收到来电（访客呼叫、座席邀请、转接） `AGENT_CHANGE_TYPE_TALKING` 通话接通 `AGENT_CHANGE_TYPE_TERMED` 通话挂断或被挂断
incomingType	来电类型，当 type == `AGENT_CHANGE_TYPE_INCOMING` 时有效
inviter	邀请成员对象，当 type == `AGENT_CHANGE_TYPE_INCOMING` 时有效
reason	挂断原因，只在 type 为 `AGENT_CHANGE_TYPE_TERMED` 时需要关注，详见 `CallTermReason`

◆ onCallTypeChanged()

void onCallTypeChanged ( @CallType int callType )

音视频通话切换回调

通话中的访客和座席可分别调用 turnCallType 和 turnCallType 方法切换音视频通话模式，通话中所有成员都会收到此回调。

参数

callType

通话模式

CALL_TYPE_AUDIO : 语音通话模式
CALL_TYPE_VIDEO : 视频通话模式

◆ onCheckIn()

void onCheckIn	(	boolean	result,
		boolean	pause,
		long	onlineTime,
		long	breakTime,
		long	callTimes,
		int	reason
	)

签入回调

座席调用 checkIn 接口成功，会收到此回调。

参数

result	签入结果 true: 签入成功 false: 签入失败
pause	签入后的示闲/示忙状态 true: 签入后示忙 false: 签入后示闲
onlineTime	座席累计在线时长
breakTime	座席累计示忙时长
callTimes	通话次数
reason	签入失败原因

弃用:: 该回调方法即将废弃，请使用 onCheckin 代替

◆ onCheckin()

void onCheckin	(	boolean	result,
		boolean	pause,
		String	reason
	)

签入回调

座席调用 checkin 接口成功，会收到此回调。

参数

result	签入结果 true: 签入成功 false: 签入失败
pause	签入后的示闲/示忙状态 true: 签入后示忙 false: 签入后示闲
reason	失败原因

◆ onCheckout()

void onCheckout	(	boolean	result,
		@AgentCheckoutReason int	reason
	)

签出回调

座席调用 checkout 接口签出排队机，会收到此回调。

参数

result	签出结果 true: 签出成功 false: 签出失败
reason	签出原因

◆ onCheckStateChanged()

void onCheckStateChanged	(	@AgentOperatorState int	currState,
		@AgentOperatorState int	oldState
	)

签入/签出状态改变

参数

currState	当前座席状态
oldState	旧的座席状态

◆ onDeliveryAbort()

void onDeliveryAbort	(	boolean	isShutDown,
		String	deliveryUserId,
		String	reason
	)

录制异常回调

远程录制异常退出时会上报此回调。

参数

isShutDown	录制异常时服务器是否自动结束通话 true: 自动结束通话 false: 不自动结束通话
deliveryUserId	录制异常的用户ID
reason	录制异常的原因

◆ onGetAllGroups()

void onGetAllGroups	(	boolean	result,
		List< JRTCCallCenterGroupItem >	groups
	)

获取业务号列表结果回调

座席调用 queryAllGroups 接口获取业务号列表，会收到此回调。

参数

groups	座席业务实体对象列表，获取失败时为 null
result	获取结果 true: 获取成功 false: 获取失败

◆ onHoldStateChanged()

void onHoldStateChanged ( boolean hold )

收到通话保持或取回的回调

通话中座席可调用 setHoldState 接口保持通话或取回通话，通话中所有成员都会收到此回调。

参数

hold	true 表示通话被保持，false 表示通话取回

◆ onInviteThirdAgentResult()

void onInviteThirdAgentResult	(	boolean	result,
		String	error
	)

邀请第三方座席结果回调

参数

result	邀请第三方座席结果 true: 邀请成功 false: 邀请失败
error	邀请第三方座席失败原因

◆ onInviteThirdGuestResult()

void onInviteThirdGuestResult	(	boolean	result,
		String	userId,
		String	error
	)

邀请第三方访客结果回调

参数

result	邀请第三方访客结果 true: 邀请成功 false: 邀请失败
userId	访客用户ID
error	邀请第三方访客失败原因，仅在失败时生效

◆ onKickParticipantResult()

void onKickParticipantResult	(	int	operationId,
		boolean	result,
		String	error
	)

踢出通话成员结果回调

参数

operationId	操作id，对应 `kickParticipant` 接口的返回值
result	踢出通话成员结果 true: 操作成功 false: 操作失败
error	踢出通话成员操作失败原因

◆ onMemberJoin()

void onMemberJoin ( JRTCRoomParticipant participant )

通话中有新成员加入回调

当第三方成员加入通话时，已在通话中的所有成员会收到此回调，而新加入的成员不会收到此回调。

参数

participant 新加入的成员对象

◆ onMemberLeave()

void onMemberLeave ( JRTCRoomParticipant participant )

通话中有成员离开回调

通话中有成员离开通话时，剩余的成员会收到此回调，而离开的成员不会收到此回调。

参数

participant 离开的成员对象

◆ onMemberUpdate()

void onMemberUpdate	(	JRTCRoomParticipant	participant,
		ChangeParam	changeParam
	)

通话中成员属性更新回调

常用的有 音量值、音频上传状态、视频上传状态等。
例如当通话中有成员关闭视频传输，通话中所有成员都会收到此回调。

参数

participant	属性更新的成员对象
changeParam	更新的属性对象

◆ onMessageReceived()

void onMessageReceived	(	String	content,
		String	contentType,
		@MessageType int	messageType,
		String	fromUserId
	)

收到消息回调

通话中的访客和座席可分别调用 JRTCGuest#sendMessage(String, String, String) sendMessage} 和 JRTCAgent#sendMessage(String, String, String) sendMessage} 接口给通话中的指定成员或全体成员发送文本消息，接收消息的成员会收到此回调，由此获取消息具体信息。

参数

content	消息内容
contentType	消息内容类型
messageType	消息归属类型 `JRTCCallCenter#TYPE_1TO1` : 一对一消息 `JRTCCallCenter#TYPE_GROUP` : 群发消息(发送给通话中所有成员)
fromUserId	发送方的用户ID

◆ onNotifyMessageReceived()

void onNotifyMessageReceived	(	JRTCNotifyMessage	notifyMessage,
		String	fromUserId
	)

收到事件通知消息回调

通话中的访客和座席可分别调用 sendNotifyMessage 和 sendNotifyMessage 接口给通话中的指定成员或全体成员发送通知消息，接收消息的成员会收到此回调，由此获取消息具体信息。

参数

notifyMessage	事件通知实体类
fromUserId	发送方的用户ID

◆ onOnewayVideoChanged()

void onOnewayVideoChanged ( boolean turnOn )

收到单向视频状态变化回调

通话中座席调用 requestOneWayVideo 请求单向视频，所有成员都会收到此回调。
收到此回调后，应用需要自行实现单向视频功能，例如用图片遮挡该座席画面，SDK不会对画面进行单向处理。

参数

turnOn 是否单向视频

◆ onQueryAvailableAgentList()

void onQueryAvailableAgentList	(	int	operationId,
		boolean	result,
		List< String >	userIds
	)

查询空闲座席回调

座席调用 queryAvailableAgentList 接口查询空闲座席成功时，会收到此回调。

参数

operationId	操作id，对应 `queryAvailableAgentList` 接口的返回值
result	查询结果 true: 查询成功 false: 查询失败
userIds	查询到的空闲座席列表

◆ onResponseUrgentResult()

void onResponseUrgentResult	(	boolean	result,
		int	operationId
	)

处理加急结果回调

参数

result	处理结果 true: 处理成功 false: 处理失败
operationId	操作id，对应 `responseUrgent` 接口的返回值

◆ onSignResultResponse()

void onSignResultResponse	(	boolean	result,
		String	fromUserId,
		String	extraInfo
	)

收到访客签名请求结果回调

通话中访客调用 JRTCGuest#responseSignResult(boolean, String, String) responseSignResult} 接口给座席发送签名请求结果，座席会收到此回调。

参数

result	签名结果 true: 签名成功 false: 签名失败
fromUserId	响应签名请求结果的访客用户ID
extraInfo	随路额外消息

◆ onSwitchPartRoleResult()

void onSwitchPartRoleResult	(	int	operationId,
		boolean	result,
		String	error
	)

切换自己在通话中角色结果回调

参数

operationId	操作id，对应 `switchPartRole` 接口的返回值
result	切换自己在通话中角色结果 true: 操作成功 false: 操作失败
error	切换自己在通话中角色操作失败原因

◆ onTransferCallResult()

void onTransferCallResult	(	int	operationId,
		boolean	result
	)

通话转接回调

调用 transferCall 接口将通话转接给其他座席或业务组时，会收到此回调。

参数

operationId	操作id，对应 `transferCall` 接口的返回值
result	通话转接结果 true: 转接成功 false: 转接失败

◆ onTurnCallTypeForSipResult()

void onTurnCallTypeForSipResult	(	boolean	result,
		String	reason
	)

请求音视频通话切换结果回调

注解: 目前仅支持Sip通话情况下，请求Sip成员开启视频

参数

result	请求音视频通话切换结果 true: 请求成功 false: 请求失败
reason	失败原因

◆ onUrgentRequest()

void onUrgentRequest	(	String	serialNumber,
		String	callerNumber
	)

收到加急请求回调

访客在排队过程中调用 requestUrgent 接口发起加急请求成功后，管理员权限的座席（业务管理平台配置）会收到此回调。
座席收到回调后可调用 responseUrgent 接口对加急请求进行处理，接口的参数从此回调中获得。

参数

serialNumber	服务唯一标识
callerNumber	发起加急请求的用户ID

Public 成员函数

详细描述

成员函数说明

◆ onApplyResult()

◆ onCallPropertyChanged()

◆ onCallQueueCount()

◆ onCallStateChanged()

◆ onCallTypeChanged()

◆ onCheckIn()

◆ onCheckin()

◆ onCheckout()

◆ onCheckStateChanged()

◆ onDeliveryAbort()

◆ onGetAllGroups()

◆ onHoldStateChanged()

◆ onInviteThirdAgentResult()

◆ onInviteThirdGuestResult()

◆ onKickParticipantResult()

◆ onMemberJoin()

◆ onMemberLeave()

◆ onMemberUpdate()

◆ onMessageReceived()

◆ onNotifyMessageReceived()

◆ onOnewayVideoChanged()

◆ onQueryAvailableAgentList()

◆ onResponseUrgentResult()

◆ onSignResultResponse()

◆ onSwitchPartRoleResult()

◆ onTransferCallResult()

◆ onTurnCallTypeForSipResult()

◆ onUrgentRequest()