# 产品概述

Juphoon 视频能力平台-视频客服(含排队机)服务主要针对远程银行和视频客服等应用场景,提供相应的智能排队、屏幕共享、全景录像、访客管理等能力,为金融行业提供全面可靠的双录服务。

# 功能与场景

功能 功能描述 场景
高清音视频 拥有最优的高清音视频实时通信质量 全场景
智能排队 可配置各种路由策略实现灵活的客户分配 远程双录
屏幕共享 坐席可共享自己的窗口屏幕展示给客户 风险揭示
随路数据 客户在发起呼叫的时候可携带自定义的参数,坐席根据参数灵活展示或执行一些操作 远程双录
透明通道 坐席和客户通话过程中坐席可以通过透明通道发送指令到客户端 远程双录
全景录像 音视频全程进行实时或离线录制,满足用户记录业务办理全过程、全画面录制的需求 全场景

# 特性指标

特性 指标
音频质量 音频采样率:16kHz~36kHz,支持单、双声道
音频抗丢包率 上下行抗丢包率70%
视频属性 SDK 采集支持 1080p 分辨率,60 fps 帧率
高并发 支持千万级并发,实时音视频呼叫成功率高于99.99%

# 平台兼容

视频客服-访客支持 iOS、Android、Windows、Web 等其他平台,并支持平台间互通,具体的兼容性要求见下表。

平台

支持版本

iOS

8.0及以上系统

Android

4.0及以上系统

Windows

XP及以上系统

OCX

浏览器
  • IE9+

支持.Net Framework 4.0

小程序

微信 iOS
  • 7.0.9+

微信 Android
  • 7.0.8+

小程序基础库
  • 2.10.0+

H5/WebRTC

桌面 PC 端
  • Google Chrome 66+

  • Firefox 62+

  • UC 6.2+

  • Opera 46+

Android端
  • Google Chrome 66+

  • Firefox 62+

iOS端
  • Google Chrome

  • Safari 11+