# 报表管理

# 简介

报表管理是菊风云平台提供的一项服务。通过该服务,您的服务器可以对报表进行管理,从而使您能够在视频双录的基础上增加额外的业务控制。

文档描述基于您已经完成以下工作:

# 业务组报表

# 基本信息

Path: /third_api/monitor/queue/daily

Method: GET

接口描述:获取队列监控列表以及汇总

# 请求参数

Query

参数名称 是否必须 示例 备注
begin 报表的开始时间,单位毫秒,时间戳
end 报表的结束时间,单位毫秒,时间戳
type 报表类型(1:日报,2:15分钟报表,3:小时报表)
businessName 根据业务名称查询
page
size

# 返回数据

{
    "ret": 0,
    "msg": "ok",
    "data": {
        "total": 1,
        "page": 1,
        "current": 1,
        "list": [
            {
                "date": "201912040400" ,//报表生成日期,
                "businessName": "10086"  ,//业务名,
                "artCallCount": 0  ,//人工呼入数,
                "callCount": 0  ,//呼入数,
                "connectionCount": 0  ,//接通数,
                "connectionCountRate": "0.00%"  ,//接通率,
                "abandonCount": 0  ,//放弃数,
                "abandon5sCount": 0  ,//5秒内放弃数,
                "abandon20sCount": 0 ,//20 秒内放弃数,
                "abandonCountRate": "0.00%" ,//放弃率,
                "connection20sCount": 0  ,//20秒内接通数,
                "connection20sRate": "0.00%" ,// 20秒内接通率,
                "connection30sCount": 0  ,//30内接通数,
                "connection30sRate": "0.00%" ,//30秒内接通率,
                "connection45sCount": 0 ,// 45秒内接通数,
                "connection45sRate": "0.00%" ,// 45秒内接通率,
                "overflowCount": 0  ,//溢出数,
                "overflowAbandonCount": 0,//溢出放弃量
                "maxWaitTime": 0  ,//最大等待时长,
                "waitAvgTime": 0, //平均等待时长,
                "time": 1575403200000 //生成日期的时间戳
            }

        ]

    }

}

# 坐席报表

# 基本信息

Path: /third_api/monitor/queue/daily_1606462620858

Method: GET

接口描述

# 请求参数

Query

参数名称 是否必须 示例 备注
begin 报表的开始时间,单位毫秒,时间戳
end 报表的结束时间,单位毫秒,时间戳
type 报表类型(1:日报,2:15分钟报表,3:小时报表)
businessName 根据业务名称查询
page
size

# 返回数据

 {

    "ret": 0,
    "msg": "ok",
    "data": {
        "total": 1,//总记录数
        "page": 1,//总页数
        "current": 1,//当前页
        "list": [
            {
                "time": 1575403200000 ,//生成时间戳,
                "date": "201912040400" ,//生成日期,
                "staffId": "agent2" ,//坐席号,
                "talkCount": 0 ,//接通数,
                "loginTime": 0 ,//登录时长,
                "talkTime": 0 ,//通话时长,
                "avgTalkTime": 0 ,//平均通话时长,
                "allRingCount": 0 ,//振铃总时长(算上转接的),
                "ringCount": 0 ,//振铃数,
                "ringTime": 0 ,//振铃时长,
                "avgRingTime": 0 ,//平均振铃时长,
                "videoRingTime": 0 ,//视频振铃时长,
                "keepTime": 0 ,//保持时长,
                "keepCount": 0 ,//保持次数,
                "stopCount": 0 ,//暂停服务次数,
                "freeTime": 0 ,//空闲时长,
                "stopTime": 0 ,//暂停服务时长,
                "abandonCount": 1,// 放弃数,
                "callTransferCount": 0,
                "businessRingCount": [ //各个业务的振铃时长情况
                    {
                        "name": "开户业务", //业务名
                        "value": 0 //振铃时长
                    }
                ],
                "businessTalkTime": [//各个业务的通话时长情况
                    {
                        "name": "开户业务", //业务名
                        "value": 0 //通话时长
                    }
                ],
                "businessTalkCount": [//各个业务的接通次数情况
                    {
                        "name": "开户业务", //业务名
                        "value": 0   //次数
                    }
                ]
            }

        ]
    }

}