呼叫中心核心类

该类提供呼叫中心系统所需的常量定义、枚举类型和实用工具方法。 包含消息类型常量、通话状态转换等功能,是呼叫中心模块的核心组件。 开发者可以使用该类中定义的常量和方法来处理呼叫中心的各种业务场景。